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            企業文化
            對客戶服務的認識
            信息來源:實康水務 點擊次數:525

            優質的客戶服務是最好的企業品牌。有人說服務是一件很簡單的事情,雖說它簡單,但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務談何容易。

            客戶服務對于一個企業有什么意義?有很多企業并沒有把客戶服務放在第一位,客戶服務部門在公司不是特別受重視,這些企業最看重盈利。他們認為企業的生存要靠盈利,只有銷售才能盈利,因此不把企業工作的側重點放在服務上面。他們沒有認識到客戶服務對于一個企業的重大意義,這個意義遠遠超過了銷售。美國斯坦林電訊中心董事長大衛·斯坦博格說:“經營企業最便宜的方式是為客戶提供最優質的服務,而客戶的推薦會給企業帶來更多的客戶。在這一點上企業根本不用花一分錢?!弊鰪V告通常能夠在短時間內獲取大量的客戶產生大量購買行為。但是客戶服務不是短期的而是長遠的。明智的企業知道如何為本企業樹立起良好的口碑,良好的口碑會給企業帶來更多的客戶。而這種口碑不是廣告做出來的,而是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的。它可以使企業獲利,這種獲利是企業經營成本最低的一種方式。只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力,客戶光顧企業是為了得到滿意的服務,不會在意那些只具有一般競爭力的服務。

            什么是一般競爭力的服務?就是他有你有我也有,這種服務只有一般的競爭力。什么是具有很強競爭力的服務呢?就是你有別人沒有,或者你的最好,別人的一般,這個時候你才有超強的競爭力。要讓客戶把企業的美名傳播出去就需要客戶服務非常出色。別人“三包”,你也“三包”,別人有服務禮貌用語,你也有服務禮貌用語,別人通過了 9001 認證,你也通過了 9001 認證。當你發現你的競爭對手和你是一樣的時候,那你就沒有了競爭優勢。牢固樹立服務品牌。 作為企業來講為客戶提供專業的服務給企業帶來的好處首先是服務品牌的牢固樹立。這里談的不是產品品牌的樹立,而是服務品牌的樹立。

            客戶是企業生存和發展的最重要的資源。對于物流企業而言它的本質就是服務。無論是前臺、業務、熱線、客戶服務人員還是公司領導都是公司的本身,企業的落腳點也應該在于使客戶滿意。只有掌握了“客戶滿意“這個原動力,企業才能得到長期的發展??傊沼罒o止境,我們應在工作中不斷思考、查找不足、提倡先進,切實做好客戶服務工作,裝飾好公司這道門面,為客戶提供高水平的服務。

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